Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wer ist BRIVO?

BRIVO ist ein französisches Unternehmen mit Sitz in Gérardmer. Seit 1989 bieten wir hochwertige Produkte für Landwirtschaft, Garten, Heizen, Wohnen und Freizeit an.

Liefert BRIVO nach Deutschland?

Ja. Wir liefern in das gesamte Bundesgebiet Deutschlands.

Kann ich auch nach Frankreich liefern lassen?

Ja. Wir liefern sowohl innerhalb Frankreichs als auch nach Deutschland.

Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. Sie können, sofern im Bestellprozess angeboten, auch ohne dauerhaftes Kundenkonto bestellen.

Ein Kundenkonto bietet jedoch zahlreiche Vorteile, wie den Zugriff auf Bestellungen, Rechnungen und Wunschlisten.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Bei BRIVO gibt es keinen Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Ergänzungen nach Möglichkeit zu berücksichtigen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder speziell für Sie vorbereitet wurde.

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte umgehend.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Gibt es einen Expressversand?

Ja. Für ausgewählte Produkte bieten wir einen Expressversand innerhalb von etwa 48 Stunden gegen einen Aufpreis an.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Produkt versenden wir unter anderem mit:

• Colissimo

• DPD

• GLS

• Chronopost

• DHL

• spezialisierten Speditionen

Wie werden große oder schwere Produkte geliefert?

Große oder sperrige Waren wie Anhänger, Kaminöfen oder Brennholz werden durch eine Spedition geliefert.

Vor der Lieferung wird mit Ihnen ein Termin vereinbart.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja.

Sie können Ihre Bestellung nach vorheriger Terminvereinbarung kostenlos in unserem Geschäft in Gérardmer abholen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Je nach Bestellung bieten wir unter anderem folgende Zahlungsarten an:

• Kreditkarte

• PayPal

• Banküberweisung

• Stripe

Nicht alle Zahlungsarten sind bei jeder Bestellung verfügbar.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Die Bearbeitung beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. nach Eingang Ihrer Überweisung.

Rücksendungen

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja.

Verbraucher können von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Zusätzlich gewährt BRIVO ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Ja.

Rücksendungen im Rahmen eines berechtigten Widerrufs oder einer berechtigten Rückgabe sind kostenlos.

Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Garantie und Reparaturen

Gibt es eine Garantie?

Ja.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten gilt für viele Produkte eine Herstellergarantie von bis zu 24 Monaten, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.

Bietet BRIVO Reparaturen an?

Ja.

Reparaturen erfolgen ausschließlich nach vorheriger Prüfung und auf Grundlage eines Kostenvoranschlags.

Sind Ersatzteile erhältlich?

Soweit verfügbar, liefern wir ausschließlich Original-Ersatzteile der jeweiligen Hersteller.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Telefon:

+33 9 44 25 85 96

E-Mail:

info@briviod.com

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag bis Freitag

08:00–12:00 Uhr

14:00–18:00 Uhr

Samstag

09:00–15:00 Uhr

Sonntag

geschlossen

Unternehmen

Gibt es ein Ladengeschäft?

Ja.

Sie können unser Geschäft in Gérardmer besuchen oder Ihre Bestellung nach Terminvereinbarung persönlich abholen.

Verkauft BRIVO nur neue Produkte?

Ja.

Alle angebotenen Produkte sind grundsätzlich neu, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

Verkauft BRIVO an Privat- und Geschäftskunden?

Ja.

Unser Angebot richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Unternehmen, landwirtschaftliche Betriebe, Vereine und öffentliche Einrichtungen.