Reklamation

Stand: 14. Juli 2026

Reklamationen bei BRIVO

Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt sein, einen Mangel aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.

Unser Ziel ist es, jede Reklamation schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

Wann kann ich eine Reklamation einreichen?

Eine Reklamation ist insbesondere möglich, wenn:

• ein Artikel beschädigt geliefert wurde,

• ein falscher Artikel geliefert wurde,

• ein Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweist,

• Teile fehlen,

• die Ware nicht der Bestellung entspricht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Name

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Mangels oder Transportschadens (falls vorhanden)

Kontakt:

BRIVO

4 Boulevard Kelsch

88400 Gérardmer

Frankreich

Telefon: +33 9 44 25 85 96

E-Mail: info@briviod.com

Bearbeitung Ihrer Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den gemeldeten Sachverhalt sorgfältig.

Je nach Ergebnis bieten wir – entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen – beispielsweise folgende Lösungen an:

• Reparatur

• Ersatzlieferung

• Austausch des Produkts

• Kaufpreisminderung

• Rückerstattung des Kaufpreises

Welche Lösung im Einzelfall angemessen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Umständen des jeweiligen Falls.

Rücksendung reklamierter Ware

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Bei sperrigen oder schweren Produkten wie Anhängern, Kaminöfen, Brennholz, Holzpellets oder landwirtschaftlichen Maschinen organisieren wir bei Bedarf die Abholung oder den Rücktransport.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst direkt nach Erhalt.

Sollten offensichtliche Transportschäden vorliegen, empfehlen wir, diese beim Zusteller zu vermerken und uns schnellstmöglich zu informieren.

Dies erleichtert die Bearbeitung gegenüber dem Transportunternehmen. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Bearbeitungsdauer

Wir bemühen uns, jede Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Mangels, erforderlicher Prüfung oder Beteiligung des Herstellers variieren.

Garantie

Besteht für das betroffene Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie, unterstützen wir Sie selbstverständlich auch bei der Abwicklung entsprechender Garantieansprüche.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Unser Anspruch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei BRIVO dauerhaft zufrieden sind.

Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, setzen wir alles daran, gemeinsam mit Ihnen eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung zu finden.