Rücksendungen & Erstattungen

Stand: 14. Juli 2026

Bei BRIVO möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn gemäß den nachstehenden Bedingungen einfach und kostenlos zurücksenden.

Rückgabefrist

Für Verbraucher gewährt BRIVO ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Die gesetzlichen Rechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen im Rahmen eines berechtigten Widerrufs oder einer berechtigten Rückgabe sind für Sie kostenlos.

Bitte senden Sie Waren nicht unangekündigt zurück.

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die passende Rücksendelösung zur Verfügung stellen können.

Rücksendeadresse

BRIVO

4 Boulevard Kelsch

88400 Gérardmer

Frankreich

Telefon: +33 9 44 25 85 96

E-Mail: info@briviod.com

Ablauf einer Rücksendung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung an.

3. Sie erhalten Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Bearbeitung Ihrer Erstattung.

Rücksendung von Sperrgut

Für sperrige oder besonders schwere Waren, insbesondere

• Anhänger,

• Kaminöfen,

• Brennholz,

• Holzpellets,

• Holzbriketts,

• landwirtschaftliche Maschinen,

• größere Gartengeräte,

organisiert BRIVO nach vorheriger Abstimmung die Abholung oder den Rücktransport.

Bitte senden Sie diese Waren nicht eigenständig zurück.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sauber und sorgfältig verpackt zurück.

Eine Rückgabe ist auch dann möglich, wenn die Originalverpackung fehlt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Eine geeignete Verpackung hilft jedoch, Transportschäden zu vermeiden.

Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Wir werden gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden, beispielsweise:

• Ersatzlieferung,

• Reparatur (sofern möglich),

• Rücknahme der Ware,

• Kaufpreiserstattung,

• sonstige gesetzlich vorgesehene Gewährleistungsrechte.

Nicht verfügbare Produkte

Kann ein bereits bestelltes Produkt dauerhaft nicht geliefert werden, wird der bereits gezahlte Kaufpreis vollständig erstattet.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

BRIVO

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88400 Gérardmer

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E-Mail: info@briviod.com

Servicezeiten

Montag bis Freitag
08:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Samstag
09:00–15:00 Uhr

Sonntag
geschlossen